不管是小程序還是APP，都離不開一個(gè)基礎(chǔ)的指標(biāo)，即用戶注冊基量。所以運(yùn)營人員在后續(xù)工作中都要圍繞著用戶留存與轉(zhuǎn)化方面進(jìn)行?；诖耍旅娣窒硇掠脩粢骷稗D(zhuǎn)化的一些經(jīng)驗(yàn)，我們一起來看看吧。

首先，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)可以宣傳的渠道有很多，但大部分的渠道轉(zhuǎn)化都不是很理想，而作為一名運(yùn)營人員就是要從各個(gè)渠道中篩選出匹配自己用戶屬性的平臺(tái)再進(jìn)行深度開發(fā)；

下面是整理出一些還算是不錯(cuò)的渠道供大家參考：

1. 視頻自媒體平臺(tái)：抖音號(hào)、快手號(hào)、愛奇藝、小紅書、美拍、騰訊視頻、嗶哩嗶哩等；

2. SNS社區(qū)類平臺(tái)：貼吧、知乎、貓撲、天涯、豆瓣等；

3. 資訊類平臺(tái)：百家號(hào)、頭條號(hào)、大魚號(hào)、網(wǎng)易號(hào)、搜狐號(hào)等。

這些都是屬于免費(fèi)的發(fā)布平臺(tái)，大部分公司的線上運(yùn)營在做運(yùn)營方案時(shí)，很少會(huì)有預(yù)算支持，大部分時(shí)候還是讓運(yùn)營人員先做免費(fèi)拓展，所以我們就針對免費(fèi)渠道如何做，進(jìn)行分析。

在上述所列舉的類別中，每一類我選擇了四個(gè)渠道來深耕細(xì)作，每個(gè)平臺(tái)開通新賬戶都會(huì)有一段紅利期，也就是平臺(tái)會(huì)大力度推送你發(fā)布的文章信息，所以在剛開始的時(shí)候就要做好這個(gè)渠道的運(yùn)營規(guī)劃。

我們要把每個(gè)平臺(tái)現(xiàn)階段可以認(rèn)證以及關(guān)聯(lián)的東西全部做好，同時(shí)詳細(xì)閱讀每個(gè)平臺(tái)的發(fā)布規(guī)則，從零做起盡量避免違反平臺(tái)規(guī)范的內(nèi)容，這樣有利于賬戶升級(jí)權(quán)重和其他功能的開通。

一、視頻自媒體平臺(tái)

發(fā)布前三條視頻，盡量選擇你所儲(chǔ)備的視頻庫中最吸引人的內(nèi)容，也是你比較想要宣傳的內(nèi)容，對于視頻要求盡量用專業(yè)相機(jī)拍攝，同時(shí)視頻后期做好引導(dǎo)，但視頻內(nèi)不要帶LOGO和宣傳性文字，時(shí)長盡量控制在3分鐘以內(nèi)；再發(fā)布時(shí)視頻標(biāo)題、關(guān)聯(lián)熱點(diǎn)、地址或其他需要填寫或關(guān)聯(lián)的東西都盡量詳細(xì)填寫。

視頻標(biāo)題可以按照“公司簡稱少年強(qiáng)+視頻以孩子親子作為主題+內(nèi)容以素質(zhì)培養(yǎng)為導(dǎo)向”三個(gè)方面結(jié)合編輯，視頻簡介內(nèi)容用簡短的文字概括本條視頻的主要含義即可，內(nèi)容不要長篇大論和脫離視頻主題。

選擇視頻封面時(shí)，盡量選擇有代表性或具備吸引力圖片，同時(shí)嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)定的尺寸及像素制作上傳，不要隨便截張圖草草了事，視頻平臺(tái)內(nèi)容吸引點(diǎn)擊的第一步就是視頻首幀畫面以及視頻標(biāo)題，在深耕時(shí)一定要精益求精，仔細(xì)認(rèn)真。

視頻發(fā)布后一定要自己先進(jìn)行評論引導(dǎo)，這時(shí)候用同事或其他人的手機(jī)找到發(fā)布的視頻先拋出幾個(gè)討論話題，這個(gè)話題可以是正面的也可以是負(fù)面的，為什么說可以是負(fù)面的呢，我們要搞清楚一件事視頻類的宣傳推廣。

雖然最終目的要的是引流、轉(zhuǎn)化，但這都是后續(xù)動(dòng)作，第一步就是要先把這條視頻炒熱，先要引發(fā)眾多關(guān)注評論形成熱度增加你的關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)，千萬不要以為用這一條視頻就能給你帶來什么，前期的拓展目標(biāo)首先要放在你的關(guān)注數(shù)量上，等以后關(guān)注基數(shù)大了之后在改變你的內(nèi)容選擇方向，這時(shí)候才是引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化的好時(shí)機(jī)。

二、SNS社區(qū)類平臺(tái)

本人開通是知乎號(hào)，這是我在做完渠道分析對比后，轉(zhuǎn)化率同比最高的，所以我把主要精力放在了這上面，那么我們就來簡單的說說知乎運(yùn)營；首先開通知乎賬號(hào)與我上述所講的視頻類平臺(tái)操作一致，把該完善的、該認(rèn)證的、該修改的全部做好，前期不要嫌麻煩，一次性搞定后可能永遠(yuǎn)都不會(huì)在修改和關(guān)注。

知乎號(hào)內(nèi)容選擇方面，不管你從事什么行業(yè)都要選擇與你行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，而且必須是原創(chuàng)文章、視頻，前十條內(nèi)容必須要原創(chuàng)，這對于你前期提升賬戶權(quán)重和平臺(tái)熱推是非常有幫助的。

同時(shí)發(fā)布的內(nèi)容盡量多類型發(fā)布，也就是圖文、視頻、話題，另外發(fā)布時(shí)選擇的文章類別也要多角度選擇，但一定要具備關(guān)聯(lián)性和相似性。

圖文標(biāo)題是吸引讀者的第一步，根據(jù)你的主要目標(biāo)群體，充分調(diào)研該部分群體關(guān)心的事來設(shè)計(jì)，一定要標(biāo)題與內(nèi)容匹配，不要虛假宣傳。

在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面任何一篇文章內(nèi)容的編輯和設(shè)計(jì)，都是編寫人發(fā)自內(nèi)心的表現(xiàn)和理解，首先這個(gè)人要熟悉閱讀，只有了解閱讀的人才會(huì)明白怎么讓讀者看起來舒服，看起來認(rèn)真。

其次文章內(nèi)的圖片應(yīng)用要了解閱讀者的節(jié)奏，本來大家看著很流暢，結(jié)果在不該插圖的地方插圖，一下就打亂了閱讀節(jié)奏，再看下面內(nèi)容就不會(huì)認(rèn)真了。

另外內(nèi)容內(nèi)的圖片元素表達(dá)也要與上一段落文字意思相匹配，插圖的含義不是讓整體文章看著有層次感，而是讓讀者在閱讀完文字部分后，通過圖片的表達(dá)更加深度的加深讀者印象，所以發(fā)布一篇文章不是隨隨便便就發(fā)布的，真正想要做好這個(gè)渠道的運(yùn)營，讓更多人的關(guān)注瀏覽。

除了具備文字功底外，還要有閱讀者的精神，再付出巨大的時(shí)間和精力才會(huì)有好的作品；同時(shí)在日常運(yùn)營中要堅(jiān)持每天發(fā)布，內(nèi)容條數(shù)可以是1條、2條不等，每天發(fā)布系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提升你的曝光率。

三、資訊類平臺(tái)

平臺(tái)內(nèi)容的選擇可能主要是行業(yè)信息、行業(yè)熱點(diǎn)等內(nèi)容，但我在運(yùn)營時(shí)可能更多是選擇一些熱點(diǎn)話題文章，前期行業(yè)類的文章可以發(fā)但很難形成熱推，除非是原創(chuàng)類或首發(fā)資訊。

我日常發(fā)布的文章主要以宣傳信息為主，不管是視頻還是圖文內(nèi)容都是以敘事類為主，這類內(nèi)容有很好的代入感很容易引起讀者的共鳴，平臺(tái)很容易出現(xiàn)熱推。

整體內(nèi)容是以敘事的方式來編寫宣傳的內(nèi)容最終來形成觀點(diǎn)討論，我本人是做幼兒學(xué)前素質(zhì)教育的，所以在孩子這個(gè)話題上會(huì)很容易和家長形成共鳴，因?yàn)槲恼碌暮诵臅?huì)產(chǎn)生共性。

剩下的無非就是堅(jiān)持發(fā)布、多參加渠道內(nèi)的活動(dòng)、保持每日賬戶活躍以及最終的內(nèi)容引導(dǎo)，但說起來簡單做起來很難，需要付出大量的時(shí)間精力和內(nèi)心才能運(yùn)營好。

在上文中我們簡單梳理了關(guān)于線上免費(fèi)運(yùn)營渠道以及運(yùn)營技巧，那么今天我們就來說一說關(guān)于平臺(tái)內(nèi)容、用戶引流、轉(zhuǎn)化方面的知識(shí)。

做過線上運(yùn)營的小伙伴們都知道，一個(gè)簡單的運(yùn)營閉環(huán)：

第三方渠道+沉淀用戶（引流）→+社群+活動(dòng)（轉(zhuǎn)化活躍）→平臺(tái)（存留）→ 收益（變現(xiàn)）

運(yùn)營小伙伴在工作時(shí)，如果你碰到的平臺(tái)是新開發(fā)、先上線的，那才是你苦逼的開始，第一個(gè)階段就是什么用戶畫像分析、業(yè)務(wù)模式分析、消費(fèi)變現(xiàn)分析等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

在有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持后第二個(gè)階段就是開始編輯策劃線上運(yùn)營方案、線上活動(dòng)等方案的撰寫，同時(shí)開始無休止的會(huì)議討論，在花費(fèi)了大量時(shí)間落實(shí)后，初步形成清晰的運(yùn)營思路和工作方向。

最后第三階段就是落實(shí)第三方渠道并做渠道運(yùn)營規(guī)劃，同時(shí)會(huì)同步平臺(tái)活動(dòng)的策劃及開展，一般來說每家公司都會(huì)有現(xiàn)成的用戶數(shù)據(jù)等待你進(jìn)行重新激活和活躍。

那么，我們要怎么做呢？

在做完所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析后，我們根據(jù)上述閉環(huán)進(jìn)行用戶篩選、轉(zhuǎn)化、分級(jí)，篩選的目的在于找出匹配你公司業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)需求以及潛在可消費(fèi)用戶，一般篩選方式大部分采用的是電話聯(lián)系+微信好友的方式。

為什么一定要加好友而不建議直接引導(dǎo)至平臺(tái)呢，首先做過運(yùn)營的小伙伴都清楚，運(yùn)營的核心是活躍用戶而想要活躍用戶必須要主動(dòng)型用戶，主動(dòng)型用戶就是我們能夠看得見、摸得著的人，所以平臺(tái)注冊的數(shù)據(jù)看上去只是數(shù)據(jù)而已，而微信用戶是可直接聯(lián)系的用戶，比如你發(fā)個(gè)圈對方能看見，用戶具備宣傳屬性。

下一步就是要進(jìn)行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化目的是為了讓這批用戶轉(zhuǎn)化到更加方便做宣傳和更加容易變現(xiàn)的渠道上面，比如微信社群；社群渠道主要是活躍和宣傳，發(fā)一條“社群公告”又要比發(fā)一條“朋友圈”、一條“公眾號(hào)”文章要來的更直接和更方便，而且社群轉(zhuǎn)化還更容易形成討論，無形中又活躍了你的沉淀用戶。

最后要做的就是通過微社群再轉(zhuǎn)化到線上平臺(tái)，轉(zhuǎn)化平臺(tái)的唯一目的就是為了用戶充值和用戶消費(fèi)，那么這時(shí)候就要看平臺(tái)功能和內(nèi)容了。

為什么要做用戶分級(jí)這里面有兩個(gè)目的，通過分級(jí)化處理能夠更快速的幫助到運(yùn)營伙伴工作，明確每天時(shí)間管理來分配時(shí)間、精力；其次是更加精細(xì)化服務(wù)，通過分級(jí)服務(wù)找準(zhǔn)用戶定位、提升服務(wù)質(zhì)量和拓展意向客戶。

四、平臺(tái)內(nèi)容分析

平臺(tái)內(nèi)容決定用戶存留和點(diǎn)擊瀏覽，內(nèi)容豐富與否決定了平臺(tái)整體活躍數(shù)據(jù)，而每一家公司都有一個(gè)“上市”夢，上市前“融資”階段考驗(yàn)的就是用戶量，而投資者又看重用戶活躍，所以如果你的公司給你畫大餅說有上市計(jì)劃，那你聽我的準(zhǔn)沒錯(cuò)。

其實(shí)現(xiàn)在大多數(shù)平臺(tái)內(nèi)容展示的都是與公司相關(guān)的信息或者是業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，從用戶角度看，這類內(nèi)容是最沒有吸引力的，也不是客戶想要看的，那么客戶想看什么呢？

我們來個(gè)角色互換，把自己變成真正的客戶，你就是對這個(gè)產(chǎn)品或這個(gè)服務(wù)有需求，在不帶有任何主觀意念下，帶著懷疑、挑毛病的想法，帶著強(qiáng)烈的想要解決自己需求的目的來看平臺(tái)整體內(nèi)容。

如果平臺(tái)讓你哪方面看著不舒服、看完后感覺對你沒有幫助、最后想想也沒有解決你的需求的話，在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行反推，你就知道平臺(tái)缺什么、該怎么設(shè)計(jì)、上傳什么樣的內(nèi)容了，同時(shí)要僅記你的主觀意識(shí)僅代表你的個(gè)人觀點(diǎn)，同時(shí)你的觀點(diǎn)要與部分大眾觀點(diǎn)相似，這樣才能解決問題。

個(gè)人建議：平臺(tái)內(nèi)容不管是介紹產(chǎn)品還是介紹服務(wù)，小篇幅內(nèi)容展示即可；其他內(nèi)容可以多傾向于客戶真實(shí)體驗(yàn)，不管是圖文類體驗(yàn)反饋還是視頻類現(xiàn)場采訪都可以。

五、平臺(tái)功能分析

平臺(tái)功能決定用戶活躍和充值消費(fèi)，充值消費(fèi)需要多個(gè)設(shè)點(diǎn)，不要一個(gè)平臺(tái)會(huì)員包打全場或直接年費(fèi)買斷沒有后續(xù)增值，基于用戶剛需多從自己的產(chǎn)品和服務(wù)上挖掘，平臺(tái)至少要有3個(gè)以上消費(fèi)項(xiàng)目才基本滿足消費(fèi)需求。

比如線上課程、線上商城、會(huì)員套餐、產(chǎn)品包、定制開發(fā)等等，如果是軟件類產(chǎn)品可以把功能進(jìn)行拆分收費(fèi)，避免一次性買斷，做好長期消費(fèi)規(guī)劃。

設(shè)置平臺(tái)貨幣體制，充值金額轉(zhuǎn)化成平臺(tái)貨幣，貨幣系統(tǒng)要關(guān)聯(lián)其他增長點(diǎn)，比如日常簽到、消費(fèi)返點(diǎn)、評價(jià)返利、轉(zhuǎn)介紹返利、購買返利、信息完善、充值膨脹金、活動(dòng)返利等等，這些功能都需要平臺(tái)開發(fā)，而目的就是為了調(diào)動(dòng)用戶積極性，積極參加平臺(tái)推出的各項(xiàng)政策、活動(dòng)，增加轉(zhuǎn)化率。

功能開發(fā)要結(jié)合自身業(yè)務(wù)資源覆蓋的各個(gè)渠道，不管是B端還是C端只要能夠用到的或者是能夠增加用戶認(rèn)可度的都要規(guī)劃在內(nèi)， 其他功能大家可以多參考參考行業(yè)競品平臺(tái)，在這里就不作詳細(xì)闡述了。

六、線上引流分析

其實(shí)線上引流，初期階段就是先激活公司已有的沉淀用戶，通過篩選分析出哪些可以轉(zhuǎn)化、哪些可以跟進(jìn)、哪些直接不匹配等分類，并以微社群形式進(jìn)行日常維護(hù)。

然后通過老用戶轉(zhuǎn)介紹、線上分銷、線上活動(dòng)等形式進(jìn)行社群裂變，這時(shí)候一定要引流到社群，其他渠道很容易造成流失。

引流時(shí)要配合線下同步轉(zhuǎn)化，線下渠道拓展要關(guān)聯(lián)平臺(tái)或社群，一方面可以節(jié)省客戶二次拓展成本，其次是線下客戶維護(hù)不便，通過線上維護(hù)可以更好的解決客戶需求并實(shí)現(xiàn)收益。

大部分線上引流方式是以活動(dòng)作為抓手，用戶可以通過活動(dòng)來滿足自身需求或獲得利益，形成初級(jí)的運(yùn)營閉環(huán)，個(gè)人建議如果在產(chǎn)品或服務(wù)上達(dá)不到徹底解決用戶需求的，可以先通過利益交換捆綁來實(shí)現(xiàn)與用戶的初次聯(lián)系。

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